利害關係人

產品品質管理系統及認證

經寶主營業務型態為代客生產產品金屬零附件，包含板金加工、金屬沖壓、硬模設計與製造、數控铣削、鋁擠型等，所服務的產業，可分為航太及一般產業，由於航太產業對於品質及製程的特殊要求，有其自成體系的認證與規範，因此將其獨立出來；一般產業則主要包含通訊、電子、醫療、汽車及食品產業，其中汽車及醫療產品有其相對應的品質管理系統。

關於航空產品，須先取得 「AS9100: 航太品質管理系統」認證，以確保整體品質管理符合航空產業規範，其次部份製程因其對安全有關鍵重要性，需要針對該製程認證，目前經寶(泰國)於航太產業取得非破壞性測試、熱處理、化學處理、焊接、硬質陽極氧化處理、鋁合金鉻化處理、金屬部件塗裝的品質認證及關鍵製程認證；經寶亦取得「ISO 9001:品質管理系統」，及汽車、醫療產品其相對應的品質管理系統認證，詳細資料請參閱「關於本報告書」章節。

而部分航太製程在國際規範下須經特殊的認證以確保這些製程的標準化與產品品質，同時減少重複性稽核並提升產品品質和一致性。Nadcap 認證計畫 (NADCAP, National Aerospace and Defense Contractors Accreditation Program)即為一個全球性的認證計畫，專為航空和國防領域的特殊製程標準設計，係由美國航太和國防工業巨頭與美國國防部、SAE等機構共同發起和發展，組成「性能審查協會(PRI, Performance Review Institute) 」針對航太工業的特殊產品和製程進行認證的「國際航太和國防工業供應商認證體系」。獲得Nadcap認證已成為整個航空製造業的強制性要求。波音、空中巴士等國際著名航空企業均為Nadcap共同體成員，並要求其供應商在特殊製程上必須通過Nadcap認證，否則無法列入其供應商行列。而目前經寶(泰國)航太廠已通過4項Nadcap製程認證如下：

1.    NonDestructive Testing -非破壞性測試

2.    Heat Treating -熱處理

3.    Chemical Processing -化學處理

4.    Welding -焊接

同時，身為航空產品製造商，經寶在2024年投保「航空產品與停飛責任險」，共支付170萬泰銖(約台幣162萬元)保費，保障金額達700萬美元，以承擔因產品本身缺陷，造成使用者或其他人的人身傷害或產品損失，依法應承擔的賠償責任。

 

產品和服務類別對健康和安全的衝擊

對於產品中所包含之可能有害物質，經寶近年來環保意識抬頭，本公司所使用之原材料及生產製程均符合環保安全規定，如主要原料不銹鋼、鋁、銅、鋼等金屬，每一批次都會檢附 Mill Certificate 出廠證明書或 SGS 檢測報告，且本公司具有精密之檢測儀器質譜儀 )，對原物料入廠採取每批100%之 RoHS 檢驗，確保金屬之化學成分及產品檢測均符合規範。

此外，經寶亦通過「ISO 14001:環境管理系統」認證，以落實環境管制與改善，進而創造降低污染、資源回收、節能與減廢等效益，確實達到經濟與環保兼顧的目標，也同時善盡產業的社會責任。達到環境保護與經濟發展的雙贏目標。

經寶重視產品對使用者健康與安全的影響，已導入並取具產業相關品質管理系統認證，並於原物料進廠階段全面實施100% RoHS有害物質限制檢驗，以確保產品符合國際環保與安全標準。2024年度經寶出廠之產品100%皆納入健康與安全之衝擊評估，並無發生因產品健康安全問題而需召回或重新設計之情形，亦無任何違反有關產品與服務的健康和安全法規、行銷傳播（包括廣告、促銷及贊助）的法規或自願性規約之事項。

 

客戶服務

經寶持續強化與客戶間的服務品質與溝通效率，透過完善的客戶服務機制，確保即時回應並滿足客戶需求。公司導入 KPI 評核機制，定期追蹤交期達成率、產品不良率、客訴處理時效與技術支援成效等指標，並於營運管理會議中彙整檢討，作為持續改善的依據。

客戶滿意度

透過每半年一次的客戶滿意度調查，持續收集客戶對於品質、交期、服務等各方面回饋，以及QBR訊息的評比，持續進行問題點之改善找出需要加強的優勢並解決弱點，從而提高滿意度，以提供更高品質及更有價值之服務。

客訴處理

藉由客訴管理系統，以完整的客訴作業標準程序，建立專案檢討進行成因分析、矯正與預防對策擬定，有效性的確認等，將問題解決並回饋客戶，實現最佳品質產品之製造， 以達成客戶最高滿意度。

2024年，公司共接獲若干來自客戶針對產品品質與服務體驗之投訴與建議，其中因品質檢驗疏失造成之客戶索賠金額約占全年銷售額0.28%，交付客戶的不良品率為0.54%。針對相關事件，公司除即時與客戶溝通並啟動內部調查流程外，亦定期召開跨部門會議，追蹤每一起客訴事件的處理進度與改善成效，確保問題獲得妥善解決，並防止類似情況再次發生。

為提升整體品質管理能力，公司持續強化內部流程與制度，包括：

• 增設關鍵製程終檢站，提升出貨品質確認機制。

• 建立標準化客訴回應與處理流程（含時效控管與責任追蹤）。

• 針對重點客訴定期召開追蹤會議，並透過高階管理階層直接監督改善進度。

• 定期對內發布品質管理通報與客服政策更新通知，提升員工對客戶服務的敏感度與即時應對能力。

客戶隱私

客戶資料主要保存於 PLM 系統中，系統權限有依職權進行設定，內部及外部相關文件皆有透過密碼保護，同時也要求供應商承諾保護業務往來之相關資料須遵守隱私保護，2024年經寶無接收任何侵害客戶隱私或機密之投訴事件。

經寶精密將持續以客戶需求為核心，落實品質與服務承諾，並透過制度化管理與創新改善，深化與客戶的合作夥伴關係，邁向永續共榮的發展目標。